Что такое Автоматизация автосервиса?
Повышение качества обслуживания клиентов не обойдется без комплексной автоматизации. А качественное обслуживание это важно, ведь именно от него зависит уровень доходов фирмы. Достичь лучшего сервиса и более высокой прибыли как раз помогают автоматизированные процессы.
Программы для автоматизации позволяют вести единую информационную базу, которая помогает в анализе и оценке продаж и работоспособности фирма. С ее помощью можно выявить наиболее необходимые инструменты и автозапчасти, контролировать расход производства и обеспечивать запасы склада. Программа для автоматизации также позволяет вести различные учетные системы, в том числе налоговые, бухгалтерские (финансы, товарооборот, услуги) и кадровые.
Программное обеспечение связывает в единую цепь все звенья производства: персонал, клиенты, поставщики, руководство. Помогают должностным лицам принимать взвешенные решения в управленческих вопросах.
Оборудование для автоматизации, как и ПО, позволяет экономить время на осуществление каких-либо операций, что возможно благодаря автоматизированным поискам запасов, заказов, расходных запчастей, документов и пр. Экономия времени позволяет сократить количество сорванных заказов и непредвиденных трат, повышается прибыль.
Любой сотрудник выполняет его рабочие обязанности. Руководитель предприятия осуществляет контроль и управление. Благодаря автоматизированным программам основная его работа будет направлена на оценку деятельности фирмы. Программа способна предоставлять отчеты и анализировать работу. Это позволяет составлять план продаж на месяц и даже определять в течение месяца, может ли автосервис выполнить поставленные задачи. Директор или администратор может выяснить, какие были допущены ошибки в работе сервиса, какие проблемы возникли.
Как автоматизировать автосервис
Организация автоматизация преследует цели получения прибыли и повышения клиентской активности. Программы CRM позволяют решить множество вопросов, связанных с взаимоотношениями с клиентами. Клиентская база позволяет выявить проходимость, уровень продаж. Она показывает наиболее востребованные услуги и число постоянных клиентов фирмы. Если более 65% клиентов обращаются в Ваш автосервис два раза и больше – то у Вас хорошие показатели клиентской активности. Это значит, что Ваш сервис устраивает большинство заказчиков и они готовы постоянно обращаться к Вашим услугам. Если показатели ниже 30-35%, то Вам срочно нужно пересмотреть политику фирмы.
Для того, чтобы клиенты возвращились к Вам чаще, Вам необходимо разработать маркетинговые ходы, ввести систему скидок и акций. Можно создать бонусную программу для постоянных клиентов.
Возможно, дело не в ценовой политике или отсутствии скидок, а в работе Вашего персонала. Просмотрите активность Ваших работников, выявите степень эффективности их работы. Простимулируйте их специальными программами. Проведите модернизацию управления и установите заработную плату, которая зависит не только от количества проделанных мастером работ, но и, например, от проданных им запчастей.
Специальное оборудование должно интегрировать с программными обеспечениями и тоже ускорять процесс выполнения задач. К такой технике относятся стенды, тестеры, сканеры, терминалы сбора данных. POS-система вместе с монитором кассира, клавиатурой, кассовым аппаратом с ФН, принтером чека также улучшит Ваши продажи. К оборудованию для автоматизации относятся и камеры видеонаблюдения, ведь они позволяют осуществить контроль за рабочими процессами, снизив количество возможных краж. Современные видеокамеры могут свободно подключаться к телефону или компьютеру руководителя, так что он в любой момент может проследить работу сотрудников.
Автоматизация это неизбежный этап в развитии бизнеса. Нередко предприниматели отказываются от автоматизированных процессов из-за экономии бюджета. Связано это с тем, что конкуренты быстро выживают не очень прибыльные сервисы. А автоматизация окупается не за один день, для этого необходимо время, которое не всегда готовы дать предприниматели. Однако автоматизация бизнеса – это его потребность. Поэтому автоматизировать рабочие системы необходимо.
К тому же сегодняшний рынок представляет широкий выбор устройств и программ с нужными функциями по различной цене. Найти бюджетный и качественный вариант сегодня реально и сделать это можно в «Автоматизации Бизнеса».
